O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam melhorar a comunicação com seus clientes. Disponível tanto para dispositivos móveis quanto para computadores, o WhatsApp Business para PC oferece diversas funcionalidades que facilitam o gerenciamento de um e-commerce.

Neste guia completo, abordaremos como configurar e utilizar o WhatsApp Business no seu PC, mostrando suas principais funcionalidades e benefícios para o seu negócio.

Acompanhe a leitura e confira!

Por que utilizar o WhatsApp Business no PC?

Utilizar o WhatsApp Business no PC oferece uma série de vantagens significativas para e-commerces. Segundo dados do International Data Corporation (IDC), cerca de 88% dos compradores no Brasil preferem se comunicar com empresas através do WhatsApp. De fato, o aplicativo é ágil, prático e está na mão da grande maioria dos brasileiros online. Mas as vantagens não param por aí.

A plataforma facilita a comunicação com os clientes, permitindo que as mensagens sejam enviadas e recebidas diretamente do computador, o que pode ser mais eficiente para quem trabalha em um ambiente de escritório, digita mais rápido pelo computador e também pode enviar arquivos, sites e mídias através do computador.

Além disso, a plataforma permite uma melhor organização dos contatos e a automatização de mensagens, como respostas rápidas e saudações automáticas, o que otimiza o atendimento ao cliente.

Outra funcionalidade importante é a possibilidade de criar e compartilhar um catálogo de produtos, tornando a visualização e escolha dos itens mais acessíveis para os clientes. Esses benefícios tornam o WhatsApp Business uma ferramenta essencial para melhorar a agilidade no atendimento e aumentar a satisfação do consumidor em e-commerces.

Como configurar o WhatsApp Business no PC?

Veja agora como ativar o “WPP Business” no seu computador. Mas antes de começar, é importante garantir que você possui: um número de telefone exclusivo para o WhatsApp Business; um smartphone com o aplicativo WhatsApp Business instalado e acesso à internet no seu PC.

Tudo conferido? Então vamos nessa!

1. Instale o WhatsApp Business no celular

• Baixe o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store.
• Registre-se com um número de telefone exclusivo para a sua empresa.
• Complete o perfil da sua empresa com informações como nome, descrição, endereço, horário de funcionamento, e-mail e website.

2. Acesse o WhatsApp Web

• No seu PC, abra um navegador e acesse o site do WhatsApp Web.
• No aplicativo WhatsApp Business do seu smartphone, toque no menu (três pontos no canto superior direito) e selecione “WhatsApp Web”.
• Escaneie o código QR exibido na tela do seu PC com a câmera do seu smartphone.

E pronto! Após escanear o código QR, sua conta do WhatsApp Business será sincronizada com o WhatsApp Web.

Saiba quais funções você tem no WhatsApp Business para PC

O WhatsApp Business para PC permite o uso de diversas funcionalidades que otimizam a gestão do seu e-commerce e muitas delas também são possíveis de acessar no computador.

Respostas rápidas e automáticas

A automatização de mensagens é uma das principais, onde você pode configurar saudações automáticas para quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou após um período de inatividade. Além disso, as respostas rápidas podem ser criadas para perguntas frequentes, economizando tempo e padronizando o atendimento.

Catálogo de produtos

Outra funcionalidade importante é o catálogo de produtos. Você pode adicionar produtos ao catálogo diretamente do aplicativo no smartphone e esses itens serão visíveis para os clientes que entrarem em contato pelo WhatsApp Web. Isso facilita e acelera o processo de venda, pois você pode compartilhar itens do catálogo diretamente nas conversas, tornando a experiência de compra mais intuitiva.

Etiquetas (ou tags)

Para manter a organização dos contatos e conversas, o WhatsApp Business oferece a possibilidade de utilizar etiquetas. As etiquetas permitem categorizar contatos, como “Novo Cliente”, “Pedido Confirmado” ou “Pagamento Pendente”, facilitando a busca e o gerenciamento das interações.

Além disso, é possível acompanhar estatísticas e relatórios sobre as mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, analisando as interações com os clientes para melhorar o atendimento e identificar áreas de melhoria.

Melhores práticas para utilizar o WhatsApp Business no E-commerce

Para maximizar os benefícios do WhatsApp Business no seu e-commerce, algumas melhores práticas devem ser seguidas. Um atendimento rápido e eficiente é essencial, garantindo que as respostas sejam ágeis para manter os clientes satisfeitos e resolver dúvidas ou problemas de forma eficiente. A clareza nos horários de atendimento também é importante, informando aos clientes quando sua equipe está disponível para atendê-los.

Personalize o atendimento

Atender cada cliente com atenção e exclusividade te deixará a frente dos concorrentes. Conheça seus clientes utilizando as informações do perfil e o histórico de conversas para oferecer uma experiência única. Realizar follow-ups pós-venda é uma ótima maneira de garantir a satisfação do cliente e fidelizá-lo ao seu negócio.

É difícil pensar na possibilidade de personalizar o atendimento com uma alta demanda, mas com as ferramentas corretas, isso pode ser facilitado. Um exemplo disso é a possibilidade de utilizar Bots de inteligência artificial para auxiliar o processo.

Preserve a segurança do cliente

Por fim, a segurança e a privacidade dos dados dos clientes devem ser prioridades. Mantenha a privacidade dos dados e utilize a autenticação em dois fatores para proteger sua conta. Além disso, informe seus clientes sobre a política de privacidade e como seus dados serão utilizados, aumentando a confiança na sua empresa.

Conheça o Acelera Venda

Lembre-se: o WhatsApp Business para PC é uma ferramenta poderosa para e-commerces que desejam melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente. Ao configurar e utilizar o WhatsApp Business corretamente, você pode aumentar a eficiência, personalizar o atendimento e melhorar a satisfação dos clientes.

Implemente as melhores práticas e utilize todas as funcionalidades oferecidas para que sua empresa possa se destacar no competitivo mercado de e-commerce. Para mais informações, continue navegando por nosso site.

E caso precise de uma ajuda para acelerar as vendas através do WhatsApp, conte conosco!